Улучшение качества маркетинга с помощью контакт-центра компании

Идеологи маркетинга уже не первый год пишут в своих монографиях о необходимости объединения своих специалистов и инфраструктуры в деле поддержания связи с клиентами. Наиболее эффективным будет организовать подразделение с названием «контакт-центр» или «центр взаимодействия с контрагентами». Изначально такие отделы занимались приёмом входящих звонков и телефонным маркетингом.

В современных условиях необходимо объединить сведения, входящие по различным каналам – телефония, почта, в том числе электронная, при личном общении с покупателями и посредниками. Именно так предприятие может консолидировать всю необходимую информацию. Для хранения накопленных данных может использоваться архивный стеллаж, коробки с дисками или кассетами – в зависимости от носителя информации.

Телефонная связь получает всё больший вес в деле качественного обслуживания потребителей. С её помощью клиент может получить не только консультацию, причём в любое время, но заказать товар или услугу, в том числе связанную с послепродажным обслуживанием, а также высказать пожелание или недовольство.

Кроме того, телефон является важным инструментом маркетинговых операций. Каждому потенциальному потребителю надо позвонить, причём своевременно, и сделать предложение. Результирующие объёмы продаж будут характеристикой телефонного маркетинга.

Дата публикации: 12.06.2013, 15:04